CUBRIMIENTO DE GARANTÍA LEGAL

Las garantías de los productos comercializados por ADRIAN’S STORE S.A.S. cubren la reparación, reposición y/o cambio de componentes que presenten defectos provenientes del proceso de fabricación.

Se entiende por defecto de fabricación aquellas fallas ligadas a la producción en serie, generalmente originadas por una falla mecánica, error humano o anomalías en la materia prima, que resulten en un defecto, fragilidad o deficiencia del producto.

En consecuencia, la garantía aplica a todos aquellos productos que, dentro del período de vigencia de la garantía y bajo condiciones normales de uso, presenten defectos de fabricación que impidan su adecuado funcionamiento.

TÉRMINO Y RESPONSABLES DE LA GARANTÍA LEGAL.

En ADRIAN´S STORE queremos que ruedes con total confianza. Por eso, todos nuestros productos cuentan con garantía legal, la cual empieza a regir a partir del momento de la entrega del producto al consumidor, en cumplimiento del Artículo 8 de la Ley 1480 de 2011.

Como distribuidores autorizados de diferentes marcas, trabajamos de manera solidaria con los fabricantes y proveedores, para garantizar al consumidor el pleno cumplimiento de sus derechos. Esto significa que tanto el productor/proveedor como ADRIAN’S STORE S.A.S. somos responsables de la garantía legal en cuanto a calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento del producto.

PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTIA

Para solicitar la efectividad de la garantía, el consumidor únicamente deberá:

1. Informar el daño o defecto que presenta el producto.
2. Poner a disposición el producto en el punto de venta donde fue adquirido o en nuestras tiendas autorizadas.
3. Indicar la fecha de compra o del contrato.

La presentación de la factura o documento equivalente no será condición para ejercer los derechos de garantía. Sin embargo, recomendamos conservar cualquier constancia de la operación (factura física, factura electrónica, comprobante de pago, correo de confirmación, etc.) ya que facilita la gestión y agiliza el trámite.

DERECHO DE RETRACTO

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 el consumidor podrá hacer uso del derecho de retracto en las compras realizadas por canales no presenciales (tienda virtual, ventas por teléfono o redes sociales), dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

PROCEDIMIENTO DERECHO DE RETRACTO

Para que el derecho de retracto sea efectivo, el consumidor deberá:

1. El consumidor deberá notificar a ADRIAN’S STORE S.A.S. dentro del término legal de cinco (5) días hábiles su intención de devolver el producto. Para efectos de notificación, el consumidor deberá contactarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través del correo comercial_adrianstore@hotmail.com o mediante línea telefónica WhatsApp 3192137231 en donde se resolverán dudas e inquietudes respecto al retracto y su procedimiento.
2. El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fueron entregados.
3. En todo caso, los costos de transporte y los demás gastos que conlleve la devolución del bien deberán ser asumidos por el consumidor, conforme a lo dispuesto en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Nota: Tratándose de compras realizadas a través de comercio electrónico, la devolución del dinero a favor del consumidor no podrá exceder de quince (15) días calendario contados desde el momento en que ejerció el derecho de retracto y haya cumplido con sus obligaciones: I) suministrar los datos correctos y completos requeridos por el proveedor para efectuar el proceso, y II) devolver el producto en las condiciones establecidas.

La suma será reintegrada directamente sobre el instrumento o medio de pago utilizado en la compra, o a través del mecanismo acordado entre las partes.

REVERSION DEL PAGO

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, cuando las compras se realicen a través de nuestra tienda virtual u otros mecanismos de comercio electrónico, y se haya utilizado como medio de pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos (I) La transacción haya sido objeto de fraude. (II) La operación no haya sido solicitada por el consumidor. (III) El producto adquirido no sea recibido (IV) El producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

CONDICIONES Y PROCEDIMIENTO PARA REVERSION DEL PAGO

• El consumidor deberá presentar la solicitud de reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del hecho (fraude, operación no solicitada, falta de entrega o defecto del producto).
• Para hacer efectiva la solicitud, el consumidor deberá:
  1. Presentar queja formal ante ADRIAN’S STORE S.A.S. a través de nuestros canales oficiales o con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través del correo comercial_adrianstore@hotmail.com o mediante línea telefónica WhatsApp 3192137231
  2. Devolver el producto, cuando sea procedente, en las mismas condiciones en que lo recibió.
  3. Notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago utilizado. ADRIAN’S STORE S.A.S., junto con el banco y/o los demás participantes del proceso de pago, acompañará al consumidor en el trámite correspondiente, garantizando que la transacción sea reversada en los términos de ley.